Phoenix Contact est une entreprise de taille internationale offrant un large assortiment d'appareils électroniques allant de l'industrie à certaines technologies spécialisées ou d'automation.

Marc Cauwenbergh, responsable du service clientèle: "Dans le passé, nous recevions les commandes et les plaintes dans des boîtes aux lettres spécifiques. Nous les intégrions ensuite manuellement dans une application externe (OneNote). Pour centraliser ces informations, nous avons mis en place la solution de gestion de documents SmartShare (DM) d'EASI, ce qui signifie que toutes les communications entrantes seront ajoutées automatiquement dans un document DM. Cela nous permet ensuite d'attribuer le dossier à la bonne personne de contact au sein de notre entreprise."

Bureau sans papier


"Afin d'adopter une attitude "paperless" dans le département de service à la clientèle de Phoenix Contact NV, nous cherchions une solution numérique pour la gestion et la manutention de nos documents. Le personnel de EASI a été à l'écoute nos besoins et a livré une solution parfaite. SmartShare Document Management amène une nette amélioration dans la gestion et le partage de documents au sein de notre entreprise. Grâce à cela, nous pouvons proposer plus rapidement un meilleur service et, par la même occasion, créer de la valeur ajoutée pour nos clients et partenaires."

EASI comme partenaire de confiance


"Nous avons choisi EASI car ils avaient déjà développé par le passé notre application de "ticketing". L'implémentation de SmartShare Document Managament s'est déroulée avec succès et dans un laps de temps assez court. Après deux mois, nous pouvions utiliser l'application à pleine vitesse! Pour nous, cela signifie un énorme gain de temps. Concrètement, nous gagnons une demi heure par personne et par jour, et ce, pour 15 employés!"

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