Description
En tant que Client Success Consultant pour notre solution Adfinity, vous êtes le lien indispensable entre les différents points de contact (internes et externes).
Votre tâche consiste, d'une part, à former les clients à notre progiciel financier et, d'autre part, à les guider et à les conseiller dans son utilisation.
En tant que consultant, vous ne gérez pas un seul client, mais plusieurs clients et projets différents simultanément. Un client n'est pas l'autre, nous avons plus de 800 clients dans des secteurs et domaines totalement différents.
Comme tu peux le constater, la diversité est le maître mot de ton quotidien.
Et si ce job te plait, autant le faire au sein du Best Workplace de Belgique depuis 2015 ! ;-)
Responsabilités
Après une formation approfondie par nos experts en la matière pendant laquelle vous apprendrez comment fonctionne notre application et quelles sont ses fonctionnalités, tu devras :
- Fournir une formation sur Adfinity aux clients, que ce soit dans nos bureaux ou à l'extérieur dans les locaux du client.
- Être responsable de l'organisation pratique des formations
- Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux clients
- T'adresser aux clients via un système de tickets ou par téléphone pour leur poser des questions supplémentaires
- Effectuer des recherches approfondies sur la question afin de pouvoir y répondre de manière professionnelle.
- Transmettre les questions complexes et/ou les bugs à nos collègues experts.
- Travailler en étroite collaboration et communiquer avec les équipes de produits et de projets
- Être responsable d'une expérience positive pour le client
Quel type de profil cherchons-nous ?
Must-have:
- Bac ou Master
- Affinités avec l'IT et la finance
- Bonnes compétences relationnelles
- Être orienté vers le client, aimer le contact avec le client
- Esprit d'équipe
- Compétences en matière de présentation
- 2 ans d'expérience maximum
Nice-to-have:
- Avoir un esprit d'analyse
- Bonne connaissance de SQL
- Bonne connaissance du français et de l'anglais
- Expérience dans un poste similaire
Avantages
Package compétitif :
- Voiture de société et carte essence illimitée
- Frais de repas
- Eco-chèques
- Assurance hospitalisation Alan : partenaire santé innovant, transparent et paperless. Possibilité d'ajouter l'assurance ambulatoire et dentaire (spécialistes, médecins, dentistes,...) à un coût plus bas que si elle est prise à titre individuel
- Assurance groupe
- Abonnement de téléphone portable
- Congés d'ancienneté
- Plateforme permettant de convertir la prime de fin d'année en avantages supplémentaires et personnalisés
Environnement de travail fun et stimulant :
- Communication transparente
- Bureaux modernes et orientés bien-être
- Management jeune et dynamique, tourné vers l'avenir
- Evénements : business trips à l'étranger, événements sportifs, de team-building, soirées de gala,...
- Fruits frais, petit déjeuner offert 1x/mois, salle de jeux (flèchettes, jeux vidéo et de société, kicker,...), afterwork tous les vendredis offert par Easi,...
Opportunités :
- Possibilité d'évolution rapide
- Possibilité de devenir actionnaire après 3-4 ans