Un service d'assistance de classe mondiale ne commence pas par l'émission de tickets
Différentes boîtes mail partagées, pour une seule plateforme
Votre équipe peut être dispersée géographiquement, travailler dans différents services ou utiliser différentes adresses mail pour être contactée.
Avec Rooftop, collaborer n'a jamais été aussi facile. Gardez une vue d'ensemble des différentes adresses mail ou des boîtes mail partagées au sein d'une même plateforme. Gérez facilement différents produits ou marques et réduisez les difficultés de croissance grâce à un back-end facile à gérer et intuitif.
Rooftop présente trois avantages principaux : une collaboration accrue, des améliorations de la productivité grâce à l'automatisation et des aperçus analytiques sur les performances de votre équipe. Tout ce dont un logiciel de help desk a besoin de nos jours.
Pourquoi une boîte mail partagée peut être votre parfait logiciel de help desk
Fini les e-mails perdus
Gardez une vue d'ensemble de tous les e-mails et conversations en cours. Rooftop indique clairement quels messages doivent encore être envoyés, quels messages doivent être assignés ou quels messages doivent être ajoutés à votre boîte mail, et permet même de retrouver facilement les anciens messages.
Augmenter la réactivité
Collaborer avec les membres de l'équipe sur les e-mails des clients n'a jamais été aussi facile. Plus de redirection, de Cc ou de Bcc, l'envoi de mails est un passe-temps. Soyez sur la même longueur d'onde pour offrir le meilleur service client possible en un rien de temps.
Apprenez à connaître vos clients
Obtenez un aperçu clair de l'interaction précédente d'un client, d'un fournisseur ou d'un intervenant avec votre marque et offrez un service sur mesure.
Reprenez le contrôle
Rooftop est fait pour libérer du temps pour ce qui compte le plus. Automatisez votre boîte mail avec des outils pratiques sans perdre votre touche personnelle. Exploitez l'analyse de vos e-mails et voyez où vous pouvez améliorer votre service d'assistance.
La boîte mail partagée pour les équipes de help desk internes et externes
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Mentionner vs Cc et le transfert d'email
Plus de transmission interne, de Cc ou de Bcc, il suffit de mentionner les membres de l'équipe dans une conversation avec des notes privées uniquement visibles dans le back-end.
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Rôles des membres de l'équipe
Attribuez des rôles aux membres de votre équipe afin que votre boîte mail partagée reste organisée. Ne leur donnez accès qu'à ce dont ils ont besoin. Sécurisez la confidentialité d'une boîte mail personnelle et pratique pour bien plus encore.
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Boîte mail vide et attribution
Attribuer automatiquement les conversations vers le bon membre de l'équipe ou attribuez-les à quelqu'un. Voir qui travaille sur quoi et s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
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Lier les conversations
La détection intelligente des conversations vous avertit lorsque Rooftop détecte une chaîne de conversation brisée et empêche l'encombrement de votre boîte mail.
Une boîte mail vide, des clients heureux et des employés heureux
Tous les outils de reporting et d'analyse dont vous avez besoin
Mesurez ce qui compte le plus avec les rapports d'analyse de Rooftop. Voyez où votre équipe peut aller en pilotage automatique et où vous pouvez vous améliorer pour répondre plus rapidement et offrir davantage.
Une application mobile exceptionnelle pour le service d'assistance
Soyez là où sont vos clients, soyez mobiles. L'outil tout-en-un qui grandit avec votre équipe et fidélise vos clients. Une boîte mail vide fait des clients heureux et des employés heureux.
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Workflows pour les horaires décalés
Créer des workflows pour la redirection des e-mails basée sur des règles. Ou créez-les pour garder une longueur d'avance sur les tâches récurrentes. C'est facile, rapide et aucune expérience de développeur n'est nécessaire.
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Réponses pré-enregistrées
Créer des modèles de réponse pour les FAQ et insérez-les dans une conversation pour obtenir une réponse plus cohérente.
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Une base de données à portée de main
Avec Rooftop, vous avez accès à une base de données qui stocke tous les documents nécessaires liés à une conversation à portée de main.
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Des tags qui unifient la communication
Ajoutez des tags au flux de communication entre un client, un fournisseur ou une partie prenante spécifique pour unifier tous les moments de contact. Les responsables ou les nouveaux arrivants en tirent immédiatement des enseignements.
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Aucun engagement, aucune carte de crédit requis.
Une simple adresse e-mail suffit et vous êtes prêt à reprendre le contrôle.
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