"On peut rapidement et facilement prendre une commande de 400 références auprès du client"
Marc Pinguet, gérant de la société de produits de décoration française explique pourquoi il a choisi SmartSales pour faciliter le quotidien de ses commerciaux.
Quelle était la situation avant SmartSales ?
Nous avions un autre logiciel de prise de commandes, fabriqué il y a 6 ou 7 ans. Il fonctionnait bien mais suite à un changement dans leur équipe de support, nous rencontrions des problèmes lors de chaque manipulation. Le service après-vente faisait défaut et malgré le coût peu élevé de notre ancien logiciel, nous avons décidé de changer d'outil.
Pourquoi avoir choisi SmartSales ?
Nous avions besoin, en priorité, d'un outil de prise de commandes pour réduire le temps passé chez les clients. Si vous passez trop de temps avec un client dans son magasin, il s'impatiente car il a d'autres choses à traiter. Il faut que ça aille vite et grâce à SmartSales, on peut facilement prendre une commande de 300 ou 400 références rapidement. Ensuite, il n'y a plus qu'à la valider et l'envoyer. SmartSales a drastiquement réduit le temps du processus de commande. Cette rapidité de commande que permet SmartSales est possible grâce à sa facilité d'utilisation.
Quelles autres fonctionnalités de l'application utilisez-vous ?
Nous avons à peu près 2 000 références et des nouveautés sortent tous les 6 mois. Ces nouveautés, il faut les mettre en avant dans un catalogue photo tendance, c'est très important. SmartSales nous permet d'avoir ce catalogue sur la tablette, à portée de main.
Un autre outil intéressant est la géolocalisation des clients pour zoomer sur une ville, planifier des trajets et gagner du temps. Aujourd'hui nous connaissons nos clients, c'est un métier de proximité et ce module est donc moins utilisé.
Le reporting est un module utile dans certains cas, mais je l'utilise très peu car j'ai une petite équipe en qui j'ai confiance.
Finalement, SmartSales ressemble davantage à un ERP qu'à un simple logiciel de commande, il permet plein de choses. Je n'ai pas 50 commerciaux, donc mes attentes ne sont pas les mêmes que d'autres sociétés et secteurs. Malgré tout, chaque représentant commercial découvre petit à petit de nouvelles fonctionnalités de l'application et forme ses collègues car l'application offre tellement de fonctionnalités dont nous ne profitons pas encore.
Que pensez-vous du service support de EASI et de la hotline ?
Nous sommes une entreprise de 10 personnes, sans directeur informatique, ni compétences particulières mais les utilisateurs de l'application n'ont eu aucun problème pour s'adapter à ce nouvel outil. Lorsque nous rencontrons un problème, le service support de EASI est là pour nous aider.
C'est fou, mais je connais beaucoup de concurrents qui prennent encore leurs commandes au crayon !
