Dans un contexte où la digitalisation des processus devient essentielle pour gagner en efficacité et en qualité de service, Hygea a choisi de moderniser la gestion de ses commandes en mettant en place un webshop dédié à ses partenaires. Grâce à cette initiative menée en collaboration avec Easi, l’intercommunale a non seulement simplifié ses opérations internes, mais aussi offert une expérience plus fluide et autonome à son réseau de commerçants grâce au Shopfinity..
Qu’est-ce que Shopfinity ?
Shopfinity est une solution de webshop externe, prête à être déployée, qui se connecte directement à Adfinity.
Son objectif : créer un lien fluide entre vos entreprises, vos clients et leurs commandes, en s’appuyant sur les données déjà présentes dans Adfinity.
Concrètement, Shopfinity permet aux entreprises référencées dans Adfinity de proposer à leurs clients une expérience de commande en ligne simple, rapide et entièrement personnalisée.
Antonella Cavaleri, chargée des affaires financières chez Hygea, revient sur ce projet, ses enjeux et les bénéfices concrets observés au quotidien.
Hygea, un acteur majeur de la gestion environnementale en région montoise
Hygea est une intercommunale de gestion environnementale créée en 2011. "Nous assurons la collecte, le traitement et la valorisation des déchets pour 24 communes de la région Mons-Borinage-Centre, soit près de 500.000 habitants. Nos quelque 350 collaborateurs œuvrent quotidiennement à la propreté publique, à la gestion des déchets et à l'amélioration du cadre de vie des citoyens. En parallèle de nos missions environnementales, nous travaillons avec un réseau d'environ 400 commerçants-revendeurs qui distribuent notamment les sacs réglementaires utilisés sur notre territoire".
Quelle était la situation avant la mise en place du webshop ?
Avant le lancement du webshop, toutes les commandes étaient centralisées via une boîte mail dédiée.Nous recevions également des appels téléphoniques pour les commandes de sacs.
Chaque demande devait être traitée manuellement par un collaborateur : vérification des informations, encodage et suivi, notamment par téléphone.
Ce fonctionnement était efficace mais présentait plusieurs limites :
- Dépendance aux horaires de bureau
- Risque d’erreurs liées à l’encodage manuel
- Volume important d’e-mails à traiter
- Délais liés aux validations ou réponses nécessaires
Nous souhaitions donc moderniser ce processus et offrir davantage d’autonomie à nos partenaires.
Comment s’est déroulée la mise en œuvre ?
Le projet a été développé avec Easi sur une période d’environ six mois, incluant les phases d’analyse, de développement, de tests et de validation.
Un atout majeur : nous collaborions déjà avec Easi pour notre logiciel comptable. Cela a facilité les échanges, la compréhension de nos besoins et l’intégration dans notre environnement existant.
Le projet a mobilisé plusieurs départements (financier, communication et IT), renforçant ainsi les synergies internes.
Avant la mise en ligne en octobre 2025 :
- Tests approfondis (UX, parcours clients, design)
- Envoi d’identifiants personnalisés à chaque commerçant
- Accompagnement des utilisateurs dès le lancement
Dès le départ, l’équipe Easi a fait preuve d’enthousiasme et a rapidement compris nos objectifs.
Résultat : une transition fluide, sans problème technique majeur.
Quels sont les bénéfices concrets du webshop ?
Le principal gain réside dans l’automatisation du processus de commande.
Aujourd’hui :
- Les commerçants commandent en autonomie, 24/7
- Plus de dépendance aux horaires ou aux e-mails
- Suppression du traitement manuel des commandes
Pour Hygea, cela représente :
- Un gain de temps considérable
- Une réduction des erreurs
- Un recentrage des équipes sur des tâches à plus forte valeur ajoutée
Exemple concret :
Un commerçant peut commander immédiatement le soir s’il est à court de stock, sans attendre le lendemain.
Le webshop apporte également :
- Plus de traçabilité
- Une meilleure standardisation
- Davantage de flexibilité
- Une réduction des pertes d’informations et des appels manqués
Quels sont les retours des utilisateurs ?
Les retours sont majoritairement très positifs.
Les commerçants apprécient particulièrement :
- La simplicité d’utilisation
- La rapidité du processus
- L’autonomie offerte
- La possibilité de commander à tout moment
L’interface est jugée claire et intuitive.Après moins d’un an, 70 % des clients utilisent déjà la plateforme. Un canal alternatif (mail et téléphone) reste disponible pour les utilisateurs qui le souhaitent.
Aucune problématique majeure ou récurrente n’a été observée. L’adoption s’est faite naturellement et rapidement.