Vos défis

Votre département IT veut se concentrer sur des projets IT stratégiques, mais il est continuellement interrompu par les nombreuses questions posées par les utilisateurs finaux. Vous savez que ceux-ci sont extrêmement importants pour votre entreprise, mais ils retardent le travail de votre équipe IT qui doit mener des projets d'un niveau plus haut.

Co-sourcing contracts

Comment ça fonctionne ?

Définition de votre secteur d'activité

Avant d'entamer une quelconque collaboration, nos ingénieurs analyseront votre situation sur la base d'un premier briefing, et rassembleront autant d'informations que possible. Cette documentation servira de base à la future collaboration et continuera à évoluer pendant la durée du contrat. La documentation inclura la définition du périmètre (ce qui est inclus dans les services de support et ce qui ne l'est pas), ainsi que toutes sortes d'informations techniques nécessaires à l'exécution du contrat.  

Reprise du service d'assistance

Après la définition du champ d'application et la description des procédures, notre équipe commencera à prendre en charge l'assistance à des utilisateurs finaux. À partir de ce moment, vos utilisateurs finaux contactent directement notre service d'assistance pour tout problème. Nous les aiderons et assurerons le suivi des tickets. La documentation et les procédures seront mises à jour en cours de route et nous nous efforcerons en permanence d'améliorer la collaboration entre vos équipes et les nôtres.

Notre offre

Gestion des tickets

Vos utilisateurs finaux ont accès à notre extranet où ils peuvent poser leurs questions, dialoguer avec nos experts et suivre l'évolution de leur ticket.

Assistance à distance

Nos ingénieurs systèmes prennent le contrôle à distance des ordinateurs de vos utilisateurs finaux pour contrôler les réglages et remédier aux problèmes en temps réel.

Maintenance

Vous pouvez confier la mise à jour des systèmes d'exploitation et/ou autres logiciels qui tournent sur les ordinateurs de vos utilisateurs finaux à nos ingénieurs systèmes.

Gestion des licences

Avez-vous la garantie que tous vos utilisateurs finaux utilisent des logiciels légalement autorisés sur leur ordinateur ? Notre équipe d'assistance des utilisateurs finaux peut y veiller et agir proactivement si nécessaire.

Inventaire du parc informatique

Vous avez du mal à garder une vue d'ensemble de tous les postes de travail présents au sein de votre environnement ? Nous pouvons dresser un inventaire et l'actualiser régulièrement à titre de service dans le cadre de votre contrat d'assistance des utilisateurs finaux.

Location d'ordinateurs

Au lieu d'acheter des postes de travail pour vos utilisateurs, vous pouvez opter pour la location. Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur cette manière intéressante de disposer du matériel IT dernier cri.

Suivi de l'usage

Vous souhaitez suivre l'usage réel de tous vos postes de travail et licences de logiciel ? Nous vous proposons ce service dans le cadre de votre contrat d'assistance des utilisateurs finaux.

Correctifs et mises à jour

Assurez-vous que tous vos utilisateurs finaux téléchargent et installent toujours les dernières mises à jour et corrections de sécurité ! Via le contrat d'assistance des utilisateurs finaux, nous pouvons les aider tout au long de la procédure, mais nous pouvons également le faire pour eux, pro-activement.

Un prix fixe sans souci

Le prix de votre contrat sera fixé sur la base d'une estimation du nombre de tickets créés par votre personnel, et sera réévalué tous les 6 mois. Si votre entreprise crée moins de 80 % du nombre estimé de tickets, le prix sera réduit pour la période suivante de 6 mois. Si votre entreprise crée entre 80 % et 119 % du nombre estimé de billets, il n'y a aura pas de changement de prix. Si votre entreprise crée plus de 120 % du nombre estimé de billets, la tarification sera revue et augmentée. Vous savez que vous ne paierez jamais trop cher et que vous pouvez dormir sur vos deux oreilles. 

Vos avantages

A chacun ses priorités

Concentrez vos ressources et compétences internes sur vos projets professionnels stratégiques importants et confiez les tâches de support à votre fidèle partenaire.

Prix fixe

Contrairement à la plupart de nos concurrents, nous appliquons des prix fixes. Nous sommes convaincus que cette manière de faire est votre meilleure garantie de satisfaction.

Proactivité

Nos services d'assistance des utilisateurs finaux ne se limitent pas à simplement les aider en cas de problème. Nous allons plus loin et veillons à ce que le problème ne se produise pas.

Services en option

Formations de sensibilisation à la sécurité

Dans le cadre de votre contrat d'assistance aux utilisateurs finaux, nous pouvons éventuellement inclure des formations de sensibilisation à la sécurité informatique pour vos utilisateurs finaux.

Protection des postes de travail

Nos solutions de protection des postes de travail peuvent être déployées comme un service supplémentaire optionnel dans votre programme d'assistance aux utilisateurs finaux.

Antispam

Notre solution antispam-as-a-service sur le cloud est une option très populaire utilisée par nos clients qui bénéficient d'une assistance aux utilisateurs finaux.

Ils nous font déjà confiance

Friends of Europe
Les Amis des Iles de Paix et de l'Action Pain de la Paix ASBL
IPM Group
Van Marcke
Dioss
CHR Haute Senne
In BW
Clinique Sans Souci

J'opte pour l'assistance de mes utilisateurs finaux !

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