Jouw uitdaging
Je IT-afdeling richt zich op strategische IT-projecten, maar ontvangt nog steeds veel vragen van eindgebruikers. Je weet dat je eindgebruikers superbelangrijk zijn voor je onderneming, maar door al die vragen komt je IT-team er niet toe te werken aan belangrijkere projecten.
Hoe werkt het?
Definiëren van de scope
Vooraleer enige vorm van samenwerking te starten, zullen onze engineers je situatie analyseren op basis van een eerste briefing, en zullen ze zoveel mogelijk informatie documenteren. Deze documentatie zal de basis vormen voor de toekomstige samenwerking en zal blijven evolueren tijdens de duur van het contract. De documentatie omvat de definitie van de scope (wat is inbegrepen in de ondersteunende diensten en wat niet) en allerlei technische informatie die nodig is om het contract uit te voeren.
Overname van ondersteunende diensten
Na de afbakening van de scope en de documentatie van de procedures, zal ons team de overname van de eindgebruikersondersteuning voor je IT-omgeving starten. Vanaf dat moment nemen je eindgebruikers rechtstreeks contact op met onze supportdienst wanneer zij een probleem hebben. Wij helpen hen en houden de tickets bij. Documentatie & procedures zullen onderweg worden bijgewerkt en we zullen er permanent naar streven om de samenwerking tussen jullie teams en de onze te verbeteren.
Stel je eigen ondersteuningsniveau samen op basis van deze bouwstenen
Ticketing beheer
Je eindgebruikers krijgen toegang tot ons extranet waar ze hun vragen kunnen stellen, met onze medewerkers kunnen communiceren en de status van hun ticket kunnen opvolgen.
Ondersteuning op afstand
Onze systeemingenieurs nemen de controle over de computers van je eindgebruikers over om de instellingen te controleren en problemen in realtime op te lossen.
Onderhoudstaken
Upgrades van besturingssystemen en/of andere software die op de computers van je eindgebruikers staan, kunnen aan onze systeemingenieurs worden overgelaten.
Beheer van licenties
Weet je zeker dat al je eindgebruikers op hun werkstations legale software gebruiken? Ons ondersteuningsteam kan het in de gaten houden en proactief optreden indien nodig.
Computerpark inventarisatie
Heb je moeilijkheden om een duidelijk overzicht te houden van alle endpoints in je omgeving? We kunnen de inventaris voor jou maken en up-to-date houden als een service in onze overeenkomst voor eindgebruikersondersteuning.
Huren van computers
In plaats van computers of andere toestellen voor je gebruikers te kopen, kun je ook kiezen voor een huurmodel. Neem contact met ons op als je meer wil weten over deze interessante manier om over recent IT-materiaal te beschikken.
Monitoring van gebruik
Wil je het werkelijke gebruik van al je softwarelicenties en endpoints monitoren? Dat kunnen wij voor jou doen als onderdeel van een eindgebruikersondersteuningsovereenkomst.
Patching & updates
Zorg ervoor dat al je eindgebruikers altijd de nieuwste beveiligingsupdates downloaden en installeren! Via onze eindgebruikersondersteuningsovereenkomst kunnen we jouw eindgebruikers helpen terwijl ze dit doen, of we kunnen het voor hen doen - proactief.
Zorgvrije vaste prijs
De prijs van je eindgebruikersovereenkomst wordt vastgesteld op basis van een schatting van het aantal tickets dat door je personeel wordt aangemaakt, en zal elke 6 maanden opnieuw worden geëvalueerd. Als je bedrijf minder dan 80% van het geschatte aantal tickets creëert, zal de prijs voor de volgende periode van 6 maanden worden verlaagd. Indien je 80% tot 119% van het geschatte aantal tickets aanmaakt, wordt er geen actie ondernomen. Als er meer dan 120% van het geschatte aantal tickets gecreëerd worden, herzien we de prijs naar boven. Je weet dat je nooit teveel zult betalen en slaapt op beide oren.
Jouw voordelen
Blijf gefocust
Concentreer je interne mensen op strategische, bedrijfskritieke projecten en vertrouw ondersteunende taken toe aan je partner.
Vaste prijs
In tegenstelling tot de meeste concurrenten, werken we het liefst in een vaste-prijsmodus. Wij geloven dat deze manier van werken de beste garantie is voor jouw tevredenheid.
Proactiviteit
Onze eindgebruikersondersteuningsdiensten gaan verder dan het helpen van jouw eindgebruikers wanneer er een probleem is. We doen er alles aan om het probleem te voorkomen nog voor het zich voordoet.
Extra opties
Security Awareness Opleidingen
Als onderdeel van je overeenkomst voor eindgebruikersondersteuning kunnen we optioneel Security Awareness opleidingen voor je eindgebruikers opnemen.
Endpoint protection
Onze oplossingen voor endpoint protection kunnen worden ingezet als een optionele extra service in je eindgebruikers-ondersteuningsprogramma.
AntiSpam as a service
Onze cloud-gebaseerde antispam-as-a-service oplossing is een zeer populaire extra optie die wordt ingezet door onze klanten voor eindgebruikersondersteuning.
Deze klanten vertrouwen ons al
Ik wil meer informatie!
Recente artikels
.png)
