Labophar

Labophar est une entreprise en pleine croissance qui offre une vaste gamme de produits d'automédication avec deux marques propres, soit Laboratory Artisanal (LabArt) et Natural Energy. Labophar compte également un certain nombre de marques de distribution solides dans son portefeuille, dont Alpine et Horizane. Labophar allie la force scientifique et la connaissance approfondie des produits des deux principaux acteurs de la santé, à savoir les médecins et les pharmaciens. Il en résulte des produits d'automédication efficaces sous ses propres marques. Depuis son siège social à Gand, Labophar continue de travailler au succès national et international avec une équipe très dynamique de pharmaciens et de médecins qui se concentrent sur le bien-être du patient.

Bram Van Peteghem, CEO, est responsable de la direction générale, des ventes et des opérations. Il a décidé de travailler avec SmartSales et de moderniser l'ensemble du flux des ventes. Il explique comment cela a été fait.

"Nos représentants ont beaucoup moins d'administration le soir. Les commandes arrivent beaucoup plus efficacement. Notre direction commerciale dispose d'un très bel outil pour maintenir le contact avec nos clients par l'intermédiaire des représentants." Bram Van Peteghem, CEO Labophar

Pourquoi avoir choisi SmarSales?

"Quatre critères expliquent ce choix. Tout d'abord, nos représentants sont désormais équipés des outils de vente les plus récents. Ensuite, ils ont toujours avec eux le catalogue de prix le plus récent. Troisièmement, ils peuvent facilement passer leurs commandes en temps réel et les transmettre à notre back office. Et enfin, ils ont maintenant un outil qui fonctionne en ligne et hors ligne, ce qui est un énorme avantage pour nous. Parfois, il n'y a pas assez de 3G ou 4G, donc nous ne pouvions pas continuer avec notre outil précédent.

Quels sont les plus grands avantages de l'application ?

"Nos représentants ont beaucoup moins d'administration le soir. Les commandes arrivent beaucoup plus efficacement. Et notre direction des ventes a un très bon outil pour maintenir le contact avec nos clients par l'intermédiaire des représentants."

Pourquoi SmartSales s'est démarqué des concurrents ?

"Dans notre secteur, nous sommes souvent confrontés à des ordres de transfert car certains pharmaciens ne veulent pas acheter directement chez nous. SmartSales a permis à nos représentants d'indiquer si le client souhaite commander directement chez nous ou si sa commande doit être traitée comme un ordre de transfert. Ces commandes sont une extension de notre base de données clients et le fait que nous puissions maintenant facilement traiter ces ordres de transfert était une condition sine qua non pour choisir SmartSales." 

Est-ce que SmartSales a changé votre manière de travailler ?

"Oui, avec l'implémentation de SmartSales, l'ensemble de notre flux de travail a radicalement changé. La charge de travail de notre back-office a été réduite et tout est désormais structuré. Dans le passé, les emails, les appels, les fax... arrivaient avec toutes sortes de commandes de partout. Maintenant, tout entre dans notre système de façon semi-automatique. L'ensemble du flux entrant pour le traitement des commandes est devenu beaucoup plus efficace. En quelques clics, la majeure partie de l'information va directement dans notre logiciel de comptabilité.

Mais nous constatons que nos représentants commerciaux en profitent également. Leur façon de travailler avec leurs médecins, pharmaciens ou physiothérapeutes est devenue beaucoup plus interactive. En parcourant le questionnaire, ils utilisent beaucoup plus leurs présentations. Nous voyons aussi que la 'carte' intégrée dans l'application qui montre leurs plus gros clients dans la région est beaucoup utilisée."

Comment décrireriez-vous votre relation avec EASI ? 

"La relation avec EASI est très efficace. Vous avez toujours la combinaison du commercial et de la personne technique qui déploie le projet. La combinaison de ces deux éléments est très bonne et très efficace. Ils sont très transparents dans leur facturation. Et même s'il y a quelque chose que nous n'aimons pas ou sur lequel nous avons des questions, nous recevons de très bons commentaires et ils prennent notre message en compte."