2
Eigen merken
16
Vertegenwoordigers
3
Back-office users

Labophar is een snelgroeiend bedrijf dat een breed scala aan zelfzorgproducten aanbiedt met twee eigen merken, namelijk Laboratory Artisanal (LabArt) en Natural Energy. Labophar heeft ook een aantal sterke distributiemerken in zijn portefeuille, waaronder Alpine en Horizane. Labophar combineert de wetenschappelijke kracht en intensieve productkennis van de twee belangrijkste actoren in de gezondheidszorg, namelijk artsen en apothekers. Dit resulteert in effectieve zelfzorgproducten onder eigen merken. Vanuit het hoofdkantoor in Gent blijft Labophar werken aan nationaal en internationaal succes met een zeer dynamisch team van apothekers en artsen die zich richten op het welzijn van de patiënt.

CEO Bram Van Peteghem is verantwoordelijk voor General Management, Sales en Operations. Hij besloot om met SmartSales te werken en de volledige verkoopstroom te moderniseren. Hij legt uit hoe dit in z'n werk ging.

Bram_Labophar

 

"Onze vertegenwoordigers hebben 's avonds veel minder administratie... De bestellingen komen veel efficiënter binnen. Ons verkoopmanagement beschikt over een heel mooi instrument om via de vertegenwoordigers contact te houden met onze klanten."

Bram Van Peteghem, CEO Labophar

 

Waarom heb je gekozen voor SmartSales?

"We hebben voor SmartSales gekozen vanwege vier criteria die echt belangrijk voor ons zijn. Allereerst zijn onze vertegenwoordigers onderweg met de meest recente verkooptools. Ten tweede hebben ze altijd de meest recente prijscatalogus bij zich. De derde is het feit dat ze hun bestellingen gemakkelijk in real time kunnen plaatsen en doorgeven aan onze backoffice. En tot slot hebben ze nu een tool die zowel online als offline werkt, wat voor ons een enorm voordeel is. Soms is er niet genoeg 3G of 4G, dus konden we niet verder met onze vorige tool."

Wat zijn de grootste voordelen van de app?

"Onze vertegenwoordigers hebben 's avonds veel minder administratie... De bestellingen komen veel efficiënter binnen. En ons sales management heeft een heel mooi instrument om via de vertegenwoordigers contact te houden met onze klanten.".

Waarin in SmartSales verschillend van andere apps op de markt? 

"In onze sector hebben we vaak te maken met transferorders. Sommige apothekers willen niet rechtstreeks bij ons aankopen, maar ze willen onze producten wel bestellen via een transferorder. SmartSales heeft het voor onze vertegenwoordigers mogelijk gemaakt om aan te geven of de klant rechtstreeks bij ons wil bestellen of dat zijn bestelling als een transferorder moet worden uitgevoerd. Deze bestellingen zijn een uitbreiding van ons klantenbestand, dus het feit dat we deze orders nu gemakkelijk kunnen verwerken was een duidelijke voorwaarde bij de keuze voor SmartSales."   

Heeft SmartSales jullie manier van werken veranderd? 

"Ja, met de implementatie van SmartSales is onze hele workflow radicaal veranderd. De werklast voor onze backoffice is verminderd en alles is nu gestructureerd. Vroeger kwamen e-mails, telefoontjes, faxen, ... met allerlei bestellingen van overal vandaan. Nu komt alles bijna semi-automatisch ons systeem binnen. De hele inkomende stroom voor de verwerking van de bestellingen is een stuk efficiënter geworden. Met een paar klikken gaat het grootste deel ervan rechtstreeks naar onze boekhoudsoftware.

Maar we zien dat ook onze verkopers er baat bij hebben. Hun manier van werken met hun artsen, apothekers of hun fysiotherapeuten is een stuk interactiever geworden. Door de vragenlijst door te nemen, gebruiken ze hun presentaties veel meer. We zien ook dat er veel gebruik wordt gemaakt van de ingebouwde 'kaart' in de app die hun grootste klanten in de regio weergeeft."  

Hoe is de relatie met EASI?  

"De relatie met EASI is zeer efficiënt. Je hebt altijd de combinatie van de commerciële persoon en de technische persoon die het project uitrolt. De combinatie van deze twee is zeer goed en zeer efficiënt. Ze zijn zeer transparant in hun facturatie. En zelfs als er iets is dat ons niet bevalt of waar we vragen over hebben, krijgen we goede feedback en houden ze rekening met onze boodschap."

Try SmartSales for free