Pharma Technology, waarvan het hoofdkantoor in Nivelles is gevestigd, is gespecialiseerd in procesapparatuur voor de farmaceutische industrie. De onderneming is één van de hoofdrolspelers in het stofvrij maken en polijsten van tabletten en capsules. De maatschappij integreert eveneens detectiesystemen in haar apparatuur voor metaaldeeltjes om de kwaliteit van de tabletten te controleren. Tenslotte heeft Pharma Technology onlangs een uitwendig smeersysteem ontwikkeld, evenals een sorteersysteem voor non-conforme tabletten.
De onderneming, opgericht in 1993, heeft ongeveer 80 werknemers in dienst verdeeld over drie dochterbedrijven: in Azië (Hongkong), Verenigde Staten (dichtbij New York) en in Duitsland (Hamburg). Ze zijn verantwoordelijk voor de commercialisatie en de aftersales van de apparatuur. Voor de commercie heeft de onderneming 6 verkopers in dienst.
Pharma Technology werkt met 2 hoofdtypes klanten.
- De eindklanten: gebruikers en fabrikanten van geneesmiddelen.
- De “integratoren”: de bedrijven die hun machines kopen.
2 hoofdbehoeften: traceerbaarheid en informatie-uitwisseling
In 2012 heeft de commerciële structuur van Pharma Technology zich aanzienlijk ontwikkeld, met name dankzij het op de markt brengen van een nieuwe gepatenteerde technologie, die hen in staat heeft gesteld om een dominante positie op de markt in te nemen.
Terwijl de onderneming voorheen moest werken met archaïsche media zoals Excel- of Word- documenten, werd het al snel urgent om alle werkmethodes te standaardiseren.
“Vanaf het moment dat het commerciële team is begonnen te groeien, hebben we een manier moeten vinden om onze werkmethodes te standaardiseren”, aldus Hervé Dengis, de Algemeen Commercieel Directeur bij Pharma Technology. “Het was ons doel om een hulpmiddel te verkrijgen om de bezoekrapporten van onze verkopers te centraliseren, de informatie te synchroniseren en een uniek medium te hebben voor onze verkopers die werkzaam zijn op verschillende continenten”, zo maakt Hervé Dengis duidelijk.
“Wanneer u collega’s heeft die in het buitenland zitten op 6000 km afstand, is er altijd het risico van een informatiekloof en voorts dat die informatie niet altijd even goed naar buiten wordt gebracht. SmartSales heeft ons in staat gesteld om dat te voorkomen en om ervoor te zorgen dat het geheel aan informatie waar onze verkopers behoefte aan hebben, automatisch wordt bijgewerkt”, voegt hij er aan toe.
Er wordt voor de app SmartSales gekozen om meerdere redenen.
EASI is een maatschappij die een uitstekende reputatie geniet. Voor ons was het belangrijk om te kunnen rekenen op een partner die de zaken goed op een rijtje heeft en die in staat is indien nodig met ons mee te groeien. Wij hebben eveneens bepaalde bedrijven in het buitenland geëvalueerd, maar het aspect dat het ook om een Belgisch bedrijf gaat, gecombineerd met de kwaliteit van de producten en diensten van EASI, heeft de doorslag hebben gegeven”.
“Een aantal van onze klanten hebben de gelegenheid gehad om de app van SmartSales te bekijken. Ze vonden het allemaal briljant. Enkele moesten zelfs toegeven te hebben gedroomd van een soortgelijke tool”.
2 functionaliteiten die het verschil maken
Visualisatie van klanten op de kaart
De mogelijkheid hebben om op een kaart in de app gemakkelijk te visualiseren waar de klanten zich bevinden, en degenen te zien die nog niet bezocht zijn, is een essentiële functionaliteit voor Pharma Technology.
“Voor mijn commerciële collega’s is het een sterk punt om op een kaart al onze klanten in één oogopslag te kunnen visualiseren. Bijvoorbeeld, als mijn collega zijn ronde doet in het zuiden van Duitsland, gebruikt hij deze functionaliteit om te zien welke klanten hij moet bezoeken. Het creëert en optimaliseert zijn route. Het is werkelijk een functionaliteit die ik fantastisch vind”.
Onafhankelijkheid dankzij de Web Manager
Als Commercieel Directeur heeft Hervé Dengis toegang heeft tot het platform Web Manager, dat hem in staat stelt te communiceren, te informeren en de media op zijn tablet te wijzigen.
“De Web Manager is echt briljant, omdat alles naar behoefte kan worden geconfigureerd. We zijn niet afhankelijk van de provider als we een wijziging willen aanbrengen in het ene of andere element. Het betekent tijdsbesparing voor iedereen. Als de indeling ons niet goed uitkomt, of we willen een nieuw product toevoegen, een nieuw type rapport, een bericht richting verkoop sturen, etc., dat kan allemaal onafhankelijk worden gedaan”.
Een zeer welkome app
“Er rijzen altijd vragen als men van het platgetreden pad afwijkt, maar in het geval van SmartSales, is de app door iedereen snel overgenomen. Onze medewerkers hebben snel de toegevoegde waarde gezien, vooral dankzij de centralisatie en synchronisatie van documenten”.
“Ik draai er niet omheen, SmartSales is een tool van grote toegevoegde waarde en heel gebruiksvriendelijk”.
Een positieve relatie gebaseerd op luisteren
“Onze relatie met EASI is vanaf het begin positief geweest. De uitvoering van het programma ging snel en we genieten van de immense vrijheid dankzij de Web Manager ”.
“Waar we ook zeer van onder de indruk waren, was het luisterend oor en de openhartigheid van EASI naar de klant toe. We hebben vooral de gelegenheid gehad om onze mening te geven over de opmaak van de verslagen. En nu verheugen we ons erop om te zien hoe met onze opmerkingen rekening is gehouden”.
