65 pays
présence mondiale
Plus de 5000
Machines installées chez leurs clients
6
Vendeurs

La société Pharma Technology, dont le siège est situé à Nivelles, est spécialisée dans les équipements de process pour l’industrie pharmaceutique. L’entreprise est l’un des principaux acteurs dans : le dépoussiérage et le polissage des comprimés et gélules. La société intègre également des systèmes de détection de particules métalliques à ses équipements afin de contrôler la qualité des comprimés. Enfin, Pharma Technology a dernièrement développé un dispositif de lubrification externe, ainsi qu’un système de tri pour les comprimés non conformes.

L’entreprise, fondée en 1993, compte quelque 80 personnes réparties dans 3 filiales : Asie (Hong-Kong), États-Unis (près de New-York) et Allemagne (Hambourg). Celles-ci sont responsables de la commercialisation et du service après-vente des équipements. D’un point de vue commercial, l’entreprise compte 6 vendeurs.

Pharma Technology travaille avec 2 grands types de clients.

  1. Les clients finaux : utilisateurs et fabricants de médicaments.
  2. Les « intégrateurs » : qui achètent leurs machines.

 

Pharma Technology

 

2 besoins majeurs : traçabilité et échange de l’information

En 2012, la structure commerciale de Pharma Technology se développe considérablement, notamment grâce à la mise sur le marché d’une nouvelle technologie brevetée qui leur a permis de prendre une position dominante sur le marché.

Si l’entreprise travaillait autrefois avec des supports archaïques comme des documents Excel ou Word, il est vite devenu urgent d’uniformiser l’ensemble des méthodes de travail.

« Dès que l’équipe commerciale a commencé à grandir, nous avons dû trouver une manière d’uniformiser nos méthodes de travail », précise Hervé Dengis, Directeur Commercial chez Pharma Technology.
« Notre objectif était d’acquérir un outil capable de centraliser les rapports de visite de nos commerciaux, de synchroniser l’information et d’avoir un support unique pour nos commerciaux actifs sur les différents continents », précise Hervé Dengis.

« Quand vous avez des collègues qui sont à l’étranger, à 6000 kms d’ici, il y a toujours le risque qu’il y ait un décalage d’information et que celle-ci ne soit pas toujours bien véhiculée vers l’extérieur. SmartSales nous a permis d’éviter cela et de faire en sorte que l’ensemble des informations dont nos commerciaux ont besoin soient mises à jour automatiquement », ajoute-t-il.
 

Le choix s’est porté sur l’application SmartSales pour plusieurs raisons.

« EASI est une société qui jouit d’une excellente réputation. Pour nous, c’était important de pouvoir compter sur un partenaire qui a la tête sur les épaules et qui soit capable de continuer de grandir avec nous si nécessaire. Nous avons aussi évalué certaines sociétés à l’étranger, mais ce sont l’aspect belgo-belge et la qualité des produits et des services d’EASI qui ont fait pencher la balance ».

« Certains de nos clients ont eu l’occasion de voir l’application SmartSales. Ils la trouvent tous géniale. Certains nous ont même avoué rêver d’avoir un outil similaire ».
 

2 fonctionnalités qui font la différence

Visualisation des clients sur la carte

Avoir la capacité de visualiser facilement sur une carte dans l’application où se situent les clients et de voir lesquels n’ont pas encore été visités, est une fonctionnalité primordiale pour Pharma Technology.  

« Pour mes collègues commerciaux, c’est une force de pouvoir visualiser sur une carte en un clin d’œil l’ensemble de nos clients. Par exemple, quand mon collègue fait son tour dans le sud de l’Allemagne, il utilise cette fonctionnalité pour voir quels clients il doit visiter. Il se crée et optimise ainsi son itinéraire. C’est vraiment une fonctionnalité que je trouve très sexy ».

Indépendance grâce au Web Manager

En tant quand Directeur Commercial, Hervé Dengis a accès à la plateforme Web Manager, qui lui permet de communiquer, d’informer et de modifier les supports qui sont sur la tablette.

« Le Web Manager c’est vraiment génial parce que tout est paramétrable à souhait. Nous ne sommes pas dépendants du fournisseur si on souhaite apporter une modification à tel ou tel élément. C’est du temps gagné pour tout le monde. Si le lay-out ne nous convient pas, qu’on souhaite ajouter un nouveau produit, un nouveau type de rapport, faire une communication vers la vente, etc., tout ça peut se faire de manière indépendante ».

Une application bien accueillie

« Il y a toujours des questionnements quand il faut sortir de sa zone de confort, mais dans le cas de SmartSales, l’application a rapidement été adoptée par tout le monde. Nos collaborateurs y ont rapidement vu une réelle valeur ajoutée, notamment grâce à la centralisation et la synchronisation des documents ».

« Je n’irai pas par quatre chemins, SmartSales est un outil à haute valeur ajoutée et très facile à utiliser ».

Une relation positive basée sur l’écoute

« Notre relation avec EASI a été très positive depuis le début. La mise en place du programme a été rapide et nous jouissons d’une immense liberté grâce au Web Manager ».

« Ce qui nous a également enchanté, c’est l’écoute et l’ouverture d’EASI en matière de retour client. Nous avons notamment pu soumettre notre avis en ce qui concerne la mise en page des rapports. Aujourd’hui, nous sommes ravis de voir que nos remarques ont été prises en compte ».

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