Nexis

Nexis est une société créée il y a un peu plus de vingt ans et qui est spécialisée dans l’infrastructure informatique. Nos clients sont aussi bien des petites sociétés que des plus grandes.

Sur le marché des CRM, la solution SmartShare d’EASI est la plus intégrée. La richesse d’une société ce sont ses contacts. C’est pouquoi nous imposons l’utilisation du CRM à tous nos collaborateurs pour gérer les contacts et ce qu’il s’agisse de clients, prospects ou suspects. 

L’outil est bien intégré aux autres modules comme les APM (gestion des tâches) et les DM (gestion de la documentation). Cette intégration est importante entre les différents modules car une fois qu’un contact est créé, une société, et que nous les avons liés il est dès lors possible d’y associer une tâche ou un rendez-vous. Quand cette tâche sera effectuée par la responsable de la mission comme par exemple un commercial après une entrevue avec un prospect, ce dernier en fera le compte-rendu. Cette action permettra à tous de suivre l’historique de la relation avec le client en question.

Le plus compliqué dans le processus est de faire accepter le CRM par tous les collaborateurs. Son utilisation semble fastidieuse mais le bénéfice est tellement grand que l’investissement en vaut la chandelle. Il faut convaincre les collaborateurs !

Il s’agit donc d’un outil collaboratif qui permet à tout le monde d’être au courant de l’activité de la société Nexis avec ses clients. Dès que nous supprimons l’utilisation des mails au profit des APM et DM, nous entrons dans un modèle collaboratif. La direction pousse en ce sens, ce qui nous rend plus efficace. Ce CRM est capital pour notre société.