In de afgelopen twee jaar hebben investeringen in Artificiële Intelligentie (AI) recordhoogtes bereikt, waarbij bedrijven uit alle sectoren AI-oplossingen integreren om hun processen te optimaliseren. Geconfronteerd met deze digitale transformatie, rijzen verschillende vragen, met name over de toekomst van traditionele IT-bedrijven: zal AI deze bedrijven vervangen of slechts een noodzakelijke evolutie teweegbrengen? Onze analyse onthult een genuanceerde realiteit.
DIVERSITEIT VAN AI-TOEPASSINGEN
Artificiële intelligentie omvat verschillende toepassingsgebieden, die elk een specifieke impact hebben op bedrijven, afhankelijk van hun sector. We onderscheiden verschillende soorten AI:
- Assistentie-AI: zoals chatbots en virtuele assistenten, die het opzoeken van informatie vergemakkelijken en de dagelijkse efficiëntie verhogen.
- Productiviteit-AI: gericht op het automatiseren van industriële processen, waardoor de productie toeneemt en het aantal repetitieve taken wordt verminderd.
- Creatieve AI: gebruikt bij het genereren van afbeeldingen en andere content, waardoor innovatie en creativiteit binnen bedrijven worden gestimuleerd.
Er zijn veel voordelen aan het integreren van AI in bedrijven. Ze verbeteren hun productiviteit door administratieve en repetitieve taken te automatiseren, waardoor hun medewerkers zich kunnen concentreren op activiteiten met hogere toegevoegde waarde. Het stimuleert ook hun creativiteit door nieuwe perspectieven en tools te bieden om te innoveren.
AI is een krachtig hulpmiddel dat men moet kunnen beheersen
Ondanks de voordelen brengt de integratie van AI grote uitdagingen met zich mee, waarvan de belangrijkste ethiek, "prompt engineering" en cyberbeveiliging zijn. "AI is een krachtig hulpmiddel dat men moet beheersen om het volledige potentieel te benutten. Het is juist op het niveau van deze uitdagingen dat goed voorbereide IT-bedrijven zich kunnen onderscheiden. Ze moeten hun klanten van dichtbij begeleiden in de integratie van AI in hun bedrijf", legt Audrey De Crem uit.
Prompt engineering
Prompt engineering is het vermogen om vragen correct te formuleren om relevante antwoorden te krijgen. "We hebben al sceptische klanten gehad over hun ervaring met Microsoft Copilot. In gesprekken met hen heb ik snel door dat het probleem vooral ligt in hoe ze hun vragen aan de AI stellen. Soms vergeten ze de context en details te geven die het mogelijk maken om een nauwkeurig en gecontextualiseerd antwoord te krijgen. Als je niet genoeg elementen geeft, zal het antwoord inderdaad vaag, generalistisch of zelfs onjuist zijn. Je moet dus leren de juiste vragen te stellen en dit op een gedetailleerde manier te doen," zegt Audrey De Crem. Het begrijpen van de werking van AI-modellen is dus essentieel om ze effectief te benutten.
Cyberbeveiliging
Cyberbeveiliging blijft een belangrijk thema in de informatica, en AI is daarbij geen uitzondering. De risico's met betrekking tot vertrouwelijkheid en beveiliging van informatie zijn inderdaad aanzienlijk. Sommige AI-systemen, zoals Microsoft Copilot, leggen de nadruk op beveiliging door niet te leren van de gegevens die gebruikers vertstrekken, in tegenstelling tot andere modellen zoals ChatGPT. Voorzichtigheid is echter geboden, want zelfs wanneer Microsoft de interacties met AI beveiligt, gebruikt Copilot alle gegevens waartoe het toegang heeft in haar omgeving. Dit betekent dat als je bepaalde bestanden niet goed beschermt, het ook daaruit informatie kan halen en kan doorgeven aan bepaalde personen die er geen toegang toe zouden mogen hebben. "Geen enkele AI is volledig veilig. Een bedrijf dat deze nieuwe technologie wil integreren, moet noodzakelijkerwijs de beveiliging van haar omgeving versterken en werken aan de regulering van het interne gebruik van AI. Een eenvoudig voorbeeld: veel mensen copy-pasten e-mails in ChatGPT of DeepL zonder de naam, voornaam en andere zogenaamde gevoelige informatie te verwijderen. Men moet beseffen dat deze tools intelligent genoeg zijn om de inhoud te ontcijferen en te onthouden. Stel je voor dat je dit doet met financiële rapporten, waarbij je de AI vraagt om een grafiek voor je te maken. Het probleem met beveiliging wordt dan snel duidelijk", waarschuwt Audrey De Crem.
TRANSFORMATIE VAN IT-BEDRIJVEN
Wij zijn ervan overtuigd dat AI niet zal leiden tot het einde van IT-bedrijven, behalve voor degenen die de evolutietrein hebben gemist. Om te overleven, moeten bedrijven zich aanpassen en transformeren. "Of het nu Easi is of andere IT-bedrijven, we moeten AI omarmen en aan de top blijven van technologische innovaties," voegt Audrey De Crem toe.
AI creëert ook nieuwe kansen voor IT-bedrijven. Ze kunnen hierdoor nieuwe diensten aanbieden, vooral op het gebied van beveiliging, ontwikkeling en onderhoud van oplossingen. "We testen intern alle nieuwigheden en proberen ze te begrijpen en beheersen vooraleer we ze aan onze klanten voorstellen. We integreren AI ook in onze eigen tools en oplossingen om ze efficiënter te maken. Ons doel blijft hetzelfde: onze klanten intelligente oplossingen bieden die voldoen aan hun behoeften en hen begeleiden bij deze integratie, waardoor ze aan productiviteit en efficiëntie winnen," legt Audrey De Crem uit.
Het is ook noodzakelijk om jouw bedrijfsmodel te herzien. Strategische partnerships en de integratie van AI-gespecialiseerde profielen zijn essentieel om competitief te blijven. "Bovendien integreren universiteiten en hogescholen deze materie steeds meer in hun opleidingen, wat het belang bewijst van personeel dat deze tools beheerst”, besluit Audrey De Crem. Het moet ook worden opgemerkt dat zelfs met de opkomst van AI, menselijke vaardigheden essentieel blijven. Het strategische aspect en onderhoud en ontwikkeling van AI-oplossingen vereisen menselijke tussenkomst om hun relevantie en effectiviteit te kunnen waarborgen.
Kortom,
AI vertegenwoordigt, eerder dan een bedreiging, een kans voor IT-bedrijven om te evolueren. Door deze technologie strategisch te omarmen en te integreren, kunnen deze bedrijven niet alleen overleven, maar verder gedijen in een voortdurend evoluerend digitaal landschap.