Ces deux dernières années, les investissements en Intelligence Artificielle (IA) ont atteint des sommets, avec des entreprises de tous secteurs intégrant des solutions d'IA pour optimiser leurs opérations. Face à cette transformation numérique, plusieurs questions émergent, notamment sur l’avenir des sociétés informatiques traditionnelles : l'IA remplacera-t-elle ces sociétés ou entraînera-t-elle simplement une évolution nécessaire ? Nous avons mené une analyse qui révèle une réalité nuancée.
Diversité des applications de l'IA
L'intelligence artificielle englobe divers domaines d'application, chacun ayant un impact spécifique sur les entreprises selon leur secteur d'activité. On distingue plusieurs types d'IA :
- IA d'assistance : comme les chatbots et les assistants virtuels, qui facilitent la recherche d'informations et améliorent l'efficacité quotidienne.
- IA de productivité : visant à automatiser des processus industriels, augmentant ainsi la production et réduisant les tâches répétitives.
- IA créative : utilisée dans la génération d'images et autres contenus, stimulant l'innovation et la créativité au sein des entreprises.
II y a beaucoup d'avantages à intégrer l’IA dans les entreprises. Elles améliorent leur productivité en automatisant les tâches administratives et répétitives, permettant ainsi à leurs employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Elle pousse également leur créativité une étape plus loin, leur offrant de nouvelles perspectives et outils pour innover
L’IA est un outil puissant qu’il faut pouvoir maîtriser
Malgré ses avantages, l'intégration de l'IA pose des défis significatifs dont les principaux sont: l’éthique, le « prompt engineering » et la cybersécurité. « L’IA est un outil puissant qu’il faut pouvoir maîtriser pour en tirer le plein potentiel. C’est justement au niveau des défis que les entreprises informatiques bien préparées vont pourvoir se démarquer. Elles doivent véritablement accompagner leurs clients dans l’intégration de l’IA dans leur business », explique Audrey De Crem.
Prompt engineering
C’est la capacité à formuler correctement les questions pour obtenir des réponses pertinentes. « Nous avons déjà eu des clients dubitatifs sur leur expérience avec Copilot. En discutant avec eux, je comprends très vite que le souci vient surtout de la façon dont ils posent leurs questions à l’IA. Parfois, ils oublient de donner du contexte et des détails qui lui permettent de donner une réponse précise et contextualisée. Si vous ne lui donnez pas assez d’éléments, sa réponse sera effectivement vague, généraliste, voire incorrecte. Il faut donc apprendre à lui poser les bonnes questions et le faire de manière détaillée », précise Audrey De Crem. Comprendre le fonctionnement des modèles IA est donc essentiel pour les exploiter efficacement.
Cybersécurité
La cybersécurité reste un thème majeur en informatique et l'IA ne fait pas exception. Les risques liés à la confidentialité et à la sécurité des informations sont, en effet, importants. Certaines IA, comme Microsoft Copilot, mettent l'accent sur la sécurité en n'apprenant pas des données fournies par les utilisateurs, contrairement à d'autres modèles comme ChatGPT. Néanmoins, il faut rester prudent car même si Microsoft sécurise les échanges avec l’IA, Copilot utilise toutes les données auxquelles il a accès dans son environnement. Ce qui signifie que si vous ne protégez pas correctement certains fichiers, il pourra également y puiser de l’information et la transmettre à certaines personnes, qui par exemple, n’auraient pas dû y avoir accès. « Aucune IA n’est totalement sécurisée. Une entreprise qui souhaite intégrer cette nouvelle technologie doit impérativement renforcer la sécurité de son environnement et travailler aussi sur une réglementation de l’utilisation de l’IA en interne. Un exemple simple : beaucoup de gens copient-collent des mails dans ChatGPT ou Deepl, sans enlever le nom, prénom et autres informations dites sensibles. Il faut savoir que ces outils sont suffisamment intelligents pour décrypter et retenir ce contenu. Imaginez faire cela avec des rapports financiers, en demandant à l’IA de vous générer un graphique. On comprend tout de suite où se situe le problème de sécurité », avertit Audrey De Crem.
Transformation des sociétés informatiques
Nous en sommes convaincus, l’IA n'entraînera pas la disparition des sociétés informatiques, sauf pour celles qui auraient raté le train de l’évolution. Pour survivre, il faut s’adapter, se transformer. « Que ce soit Easi ou les autres entreprises informatiques, nous devons adopter l’IA et rester à la pointe des innovations technologiques », ajoute Audrey De Crem.
L’IA crée aussi de nouvelles opportunités pour les sociétés informatiques. Elle offre de nouveaux services à proposer, notamment en matière de sécurité, de développement et de maintenance des solutions. « Nous testons en interne toutes les nouveautés. Nous cherchons à les comprendre, à les maîtriser, avant de les proposer à nos clients. Nous intégrons aussi l’IA dans nos propres outils et solutions pour les rendre plus performants. Notre objectif reste toujours le même : proposer à nos clients des solutions intelligentes qui correspondent à leurs besoins et les accompagner dans cette intégration, pour ainsi les faire gagner en productivité et en efficacité », explique Audrey De Crem.
Il faut également repenser son modèle économique. Les partenariats stratégiques et l'intégration de profils spécialisés en IA sont essentiels pour rester compétitif. « D’ailleurs, les universités et les hautes écoles intègrent de plus en plus cette matière à leur programme, ce qui prouve l’importance de se doter d’un personnel qui maîtrise ces outils », conclut Audrey De Crem. Précisons également que même avec l'avènement de l'IA, les compétences humaines restent essentielles. L'aspect stratégique, la maintenance et le développement des solutions d'IA nécessitent une intervention humaine pour garantir leur pertinence et leur efficacité.
En bref,
L’IA représente une opportunité de transformation pour les entreprises informatiques, plutôt qu'une menace. En adoptant et en intégrant cette technologie de manière stratégique, ces sociétés peuvent non seulement survivre, mais prospérer dans un paysage numérique en constante évolution.