Description
En tant que Junior Customer Support Engineer, ta mission consiste à utiliser tes compétences analytiques et techniques pour identifier et comprendre les besoins spécifiques du client. tu es chargé de résoudre les problèmes des utilisateurs finaux.
Le contact avec les clients et la résolution de problèmes techniques constituent une part importante de ton travail quotidien.
Et si ce job te plait, autant le faire au sein du Best Workplace de Belgique depuis 2015 ! ;-)
Responsabilités
Après une formation approfondie et personnalisée, tu devras :
- Répondre aux appels et aux mails des utilisateurs finaux
- Traiter des tickets qui aident le client : récupération des mots de passe, résolution des problèmes d'imprimante, résolution des problèmes d'application, etc.
- Documenter les problèmes et la solution trouvée
- Aider les clients à distance et sur place à résoudre leurs problèmes.
- Dépanner pour résoudre les bugs, les problèmes de réseau, les défaillances matérielles ...
- Améliorer les processus et procédures standard
Quel type de profil cherchons-nous ?
Must-have:
- Bac ou Master en informatique
- Bonne capacité de résolution de problèmes, d'organisation et d'écoute.
- Très bonnes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe.
- Etre communicatif et aimer le contact avec les clients
- Très bonnes connaissances en Néerlandais
- 0 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
Nice-to-have:
- Curieux et autonome
- Esprit flexible et ouvert à travailler en dehors des heures de travail classique
Avantages
Package compétitif :
- Voiture de société et carte essence illimitée
- Chèques repas
- Eco-chèques
- Assurance hospitalisation Alan : partenaire santé innovant, transparent et paperless. Possibilité d'ajouter l'assurance ambulatoire et dentaire (spécialistes, médecins, dentistes,...) à un coût plus bas que si elle est prise à titre individuel
- Assurance groupe
- Abonnement de téléphone portable
- Congés d'ancienneté
- Plateforme permettant de convertir la prime de fin d'année en avantages supplémentaires et personnalisés
Environnement de travail fun et stimulant :
- Communication transparente
- Bureaux modernes et orientés bien-être
- Management jeune et dynamique, tourné vers l'avenir
- Evénements : business trips à l'étranger, événements sportifs, de team-building, soirées de gala,...
- Fruits frais, petit déjeuner offert 1x/mois, salle de jeux (flèchettes, jeux vidéo et de société, kicker,...), afterwork tous les vendredis offert par Easi,...
Opportunités :
- Possibilité d'évolution rapide
- Possibilité de devenir actionnaire après 3-4 ans