Waarom hebben jullie gekozen voor SmartSales?
"Voor SmartSales hadden we al een app, maar die was niet optimaal gelinkt met onze back-end service. Er kwam nog heel wat papierwerk aan te pas. Wij hadden echt een app nodig om onze bestellingen te noteren zodat dit niet meer op papier moest om later via fax door te sturen.
We hadden dus verschillende doelen. Enerzijds wilden we digitaliseren. Alle bestellingen en technische fiches bijvoorbeeld, maar evengoed onze catalogi. Daarnaast wilden we dat de opvolging van de klanten vlotter en eenvoudiger verliep. Door ons hele proces samen te brengen in één systeem, lukt dat nu heel goed. Onze back-end hoeft niet meer te wachten heeft real-time zicht op de actuele situatie."
"Het is heel gemakkelijk samenwerken met Easi, je kan er altijd iemand bereiken via e-mail, via het extranet. Is er iets heel dringend, dan neem je gewoon de telefoon. Je kan altijd iemand bereiken die je kan helpen en meestal hebben ze binnen de dag al een oplossing gevonden."
Sigurd Staelens, COO, Soria Bel
"Dit aspect was voor mij doorslaggevend. Het feit dat onze backoffice live kan mee kan volgen, meteen aan de bestelbonnen kan als er nog iets moet aangepast worden, spaart ons enorm veel tijd uit. Bovendien kunnen foutjes er heel gemakkelijk uitgehaald worden, waardoor er ook geen verkeerde of foute producten geleverd worden. Die digitalisatie bracht nog een derde voordeel. De dagelijkse tijdswinst voor onze vertegenwoordigers valt niet te onderschatten."
"De dagelijkse tijdswinst voor onze vertegenwoordigers valt niet te onderschatten."
Hoe werd de app ontvangen door de verkopers?
"Heel goed. De app is bijzonder gebruiksvriendelijk. Onze vertegenwoordigers zijn van alle leeftijden en ze waren er direct mee weg. Je merkt dat de gebruiksvriendelijkheid ook doorgetrokken is naar de webmanager. Zelfs in die mate dat ik bijna geen opleiding heb moeten geven aan de back-office. Iedereen kan er meteen mee aan de slag. "
Welke functionaliteiten zijn voor jullie het meest interessant?
"De documenten zijn een zeer interessante feature in de applicatie. Onze vertegenwoordigers kunnen bij klanten altijd de laatste versie laten zien van documenten of technische fiches van de producten. Ze gebruiken die feature ook om presentaties en filmpjes van de producten te tonen. Het is heel gemakkelijk om bepaalde zaken te markeren en nadien onmiddellijk door te sturen naar de klant via e-mail. "
"Voordien hadden we hier een aparte app voor. Daardoor moesten ze heel vaak switchen tussen apps, waardoor ze kostbare tijd verloren. Nu kan het hele proces vanuit één app en dat is een groot voordeel."
Zijn er nog andere interessante functionaliteiten?
"Ook de planning module is erg geliefd. De vertegenwoordigers kunnen bij wijze van spreken met één druk op de knop gemakkelijk een afspraak maken, die linken aan een bepaalde klant. Ze kunnen ook heel makkelijk lijsten trekken, bijvoorbeeld van de afspraken die ze die dag hebben. De planning module is echt heel mooi en makkelijk om mee te werken. "
Hoe verloopt de samenwerking met Easi ?
"Het is heel gemakkelijk samenwerken met Easi, je kan er altijd iemand bereiken via e-mail, via het extranet. Is er iets heel dringend, dan neem je gewoon de telefoon. Je kan altijd iemand bereiken die je kan helpen en meestal hebben ze binnen de dag al een oplossing gevonden. Het is echt heel gemakkelijk samenwerken met hen. Wat je ook voelt, is dat deze applicatie leeft. De applicatie is heel stabiel. Je merkt dat daar tijd en energie wordt ingestoken. Er komen ook steeds nieuwe updates om het gebruiksgemak te verbeteren en te optimaliseren. Het is fijn om te weten dat je oplossing futureproof is. "