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Pourquoi avez-vous choisi SmartSales ?

"Nous avions déjà une application avant SmartSales, mais elle n'était pas liée de manière optimale à notre service back-end. Il y avait encore beaucoup de paperasse à faire. Nous avions vraiment besoin d'une application pour enregistrer nos commandes afin de ne pas avoir à d'abord les écrire sur papier pour ensuite les envoyer par fax. Nous avions donc des objectifs différents. D'une part, nous voulions numériser toutes les commandes et les fiches techniques par exemple, mais aussi nos catalogues. D'autre part, nous voulions que le suivi des clients soit plus fluide et plus facile. Désormais, en rassemblant tout notre processus dans un seul système, nous y parvenons très bien. Notre back-end n'a plus besoin d'attendre et a une vue en temps réel de la situation actuelle".

"C'est très facile de travailler avec EASI, vous pouvez joindre quelqu'un en envoyant un mail ou via l'extranet. Si vous avez un problème plus urgent, n'hésitez pas à les appeler ! Vous trouverez généralement une solution dans la journée".

Sigurd Staelens, COO, Soria Bel

 

SmartSales Soria Bel testimonial

"Cet aspect a été décisif pour moi. Le fait que notre back-office puisse suivre la situation et les formulaires de commande en direct nous fait gagner énormément de temps dans le cas où quelque chose doit être ajusté. De plus, les erreurs peuvent être supprimées très facilement, ce qui signifie qu'aucun produit erroné n'est livré. Cette numérisation a également apporté un troisième avantage : le gain de temps quotidien pour nos représentants est considérable".

" Le gain de temps quotidien pour nos représentants est considérable"

Comment l'application a-t-elle été reçue par les représentants ? 

"Très bien. SmartSales est très facile d'utilisation. Nos représentants commerciaux sont de tous âges et ils s'en sont sortis immédiatement. Vous remarquez que la simplicité d'utilisation a également été étendue au gestionnaire du site web. A tel point que je n'ai pratiquement pas eu à donner de formation au back office. Tout le monde a commencé à travailler avec l'app immédiatement".

Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes pour vous ?

"La gestion des documents est une caractéristique très intéressante. Nos représentants peuvent systématiquement montrer aux clients la dernière version des documents ou des fiches techniques des produits. Ils utilisent également cette fonction pour proposer des présentations et des films de produits. Il est très facile de mettre en évidence certains éléments et de les envoyer immédiatement au client par e-mail".

"Nous avions auparavant une application séparée pour cela. Par conséquent, ils devaient passer d'une application à l'autre très souvent, ce qui leur faisait perdre un temps précieux. Maintenant, tout le processus peut être fait à partir d'une seule application et c'est un gros avantage. 

Quelles sont les autres fonctionnalités importantes ?

"Le module de planification est également très populaire. Il suffit d'appuyer sur un bouton pour que nos commerciaux puissent facilement prendre un rendez-vous, qui est lié à un client spécifique. Ils peuvent aussi très facilement dresser des listes, comme celle des rendez-vous du jour. Le module de planification est vraiment très agréable et facile à utiliser".

Comment se passe la relation avec EASI ?

"C'est très facile de travailler avec EASI, vous pouvez joindre quelqu'un en envoyant un mail ou via l'extranet. Si vous avez un problème plus urgent, n'hésitez pas à les appeler ! Vous trouverez généralement une solution dans la journée". Ce que vous ressentez également, c'est que cette application est "vivante".Elle est très stable et vous voyez que du temps et de l'énergie y sont consacrés. Il y a toujours de nouvelles mises à jour pour améliorer et optimiser la facilité d'utilisation. Il est bon de savoir que votre solution est à l'épreuve du temps".

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