Qu'est-ce qu'un MSP ?
Un MSP fournit des services gérés aux organisations, ce qui implique généralement la gestion à distance de l'ensemble ou d'une partie de leur infrastructure informatique, comme stipulé dans l'accord de niveau de service (SLA) entre les deux parties. Les services tels que la surveillance 24/7, la résolution de problèmes, la sécurité réseau et la gestion des actifs informatiques font partie des prestations d'un MSP. Les modèles tarifaires des MSP reposent sur des accords préétablis.
Contrairement aux prestataires de services informatiques traditionnels, les MSP assument une responsabilité complète à 360° pour les services qui leur sont externalisés, plutôt que de travailler uniquement sur une base projet. Un MSP peut être considéré comme une extension de votre entreprise, offrant des conseils d'experts lorsque les clients doivent prendre des décisions stratégiques en matière d'IT. Ces dernières années, de plus en plus d'organisations choisissent les MSP pour réduire les risques et se préparer à la croissance technologique future.
La différence entre un MSP et un Break-Fix Provider
Break-Fix Service Providers
Les Break-Fix Service Providers conviennent aux organisations qui n'ont pas besoin d'un support informatique intensif. Ils traitent chaque problème de manière isolée. Un prestataire Break-Fix intervient uniquement lorsque vous rencontrez un problème, sans action proactive. Vous restez donc entièrement responsable de la gestion quotidienne de votre environnement IT.
Managed Service Providers (MSP)
Le rôle d'un MSP est de s'assurer de manière proactive que l'entreprise de son client fonctionne et innove sans problème 24/7. Pour cela, les MSP :
- Effectuent un entretien matériel de routine pour prévenir les problèmes
- Fournissent une assistance continue via helpdesk et support informatique à distance
- Automatisent les correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles
- Assistent dans le conseil informatique (vCIO).
Quelles sont les priorités d'un MSP ?
La sécurité est une priorité
Les MSP savent que la sécurisation des données d'un client est leur priorité absolue. Leur activité repose sur la confiance que les clients leur accordent pour gérer leur infrastructure et leurs données. Toute violation de la sécurité nuirait à la fois à l'image du client et à la leur. C'est pourquoi les MSP mettent en place une sécurité réseau entièrement gérée et en couches. Cela empêche les menaces, garantit la continuité des activités et évite les pertes de données. Ils jouent également un rôle clé dans les sauvegardes et la reprise après sinistre.
Aider les clients à répondre à leurs besoins commerciaux
L'objectif principal d'un MSP est de prévenir les problèmes et d'assurer la continuité des activités. Pour ce faire, ils mettent en œuvre et gèrent des solutions adaptées aux besoins de leurs clients, tout en les aidant à budgétiser, planifier et adopter les dernières technologies.
Aider les clients à innover
Pour se développer, les entreprises doivent innover. Elles doivent souvent effectuer des tâches longues et complexes, comme la migration vers le cloud ou le changement de logiciels. Les MSP sont un atout dans ces situations, permettant aux entreprises de gagner du temps et des ressources en prenant en charge des projets IT, en adoptant des meilleures pratiques et en proposant des solutions rentables pour adopter de nouvelles technologies.