Rooftop pour les services professionnels

Chaque client mérite une expérience unique

Que vous travailliez dans une agence de voyage, une agence marketing ou une agence web, vos clients attendent une communication claire et un suivi fiable à chaque interaction.

Rooftop aide les équipes de services professionnels à gérer la communication client dans une plateforme structurée, connectée à leurs adresses mail. Chaque mail entrant devient une demande structurée, pouvant être catégorisée par client, type de requête ou niveau d’urgence, puis assignée au bon membre de l’équipe.

Centralisez mails, journaux d’appels, tâches et projets dans une boîte de réception partagée. Une répartition claire des responsabilités et un routage automatisé garantissent que chacun sait ce qui est en cours et ce qui nécessite une attention immédiate. Collaborez en temps réel sur les demandes en cours et restez alignés sans jamais perdre le contexte.

Avantages clés pour les services professionnels

Automatisation

Gérez de grands volumes de demandes entrantes grâce à des automatisations simples. Routez, organisez ou escaladez les messages automatiquement, permettant à vos équipes de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée pour vos clients.

Meilleure qualité de service

Avec une communication organisée et un accès à tous les échanges antérieurs, les équipes peuvent répondre plus rapidement tout en maintenant un ton personnalisé et professionnel pour chaque client.

Collaboration d’équipe

Fini les transferts internes ou les doublons de travail. Collaborez en interne et offrez à votre client une réponse claire, unique et cohérente.

Suivi

Gérez vos tâches et projets directement depuis votre boîte de réception grâce à la catégorisation et à la planification des tâches. Utilisez des modèles pour anticiper les parcours clients et garantir un suivi cohérent.

Protégez la qualité de service grâce à une visibilité complète pour toute l’équipe

Maintenir une qualité de service élevée nécessite une visibilité claire au sein de toute l’équipe. Rooftop garantit que chaque demande client est structurée, assignée et visible par les bonnes personnes.

Les membres de l’équipe peuvent collaborer en interne, suivre l’avancement des demandes et voir immédiatement qui est responsable de chaque tâche. Grâce à l’agenda intégré et à la planification des tâches, les suivis et réunions peuvent être programmés directement depuis les mails entrants.

Les managers bénéficient d’une vision claire de la charge de travail, des temps de réponse et de la performance globale du service, aidant les équipes à maintenir un service client constant et fiable.