Système de ticketing structuré
Rooftop transforme chaque mail entrant en un ticket structuré. Contrairement aux boîtes mail partagées traditionnelles, chaque message est immédiatement intégré dans un environnement de ticketing clair.
Un ticket dans Rooftop :
- A un responsable défini
- Inclut un suivi de statut (ouvert, en attente, résolu)
- Contient l’historique complet des échanges
- Est visible de manière centralisée par l’équipe
- Peut se connecter à des sources externes (formulaires web, extranet, intranet)
- Peut être lié à des QR codes
Qu’une demande arrive par mail, formulaire ou scan, elle devient un ticket structuré dans Rooftop.
Workflows intelligents
Rooftop vous permet de configurer des workflows qui distribuent automatiquement les tickets à la bonne équipe ou à la bonne personne selon des règles prédéfinies. Cela garantit :
- Une attribution immédiate
- Des temps de réponse plus rapides
- Une responsabilité clairement définie
- Aucune redistribution manuelle
Chaque équipe dispose en permanence d’une visibilité sur le responsable de chaque ticket.
Obtenez des insights
Rooftop offre aux managers et aux team leads une visibilité claire sur :
- Les tickets ouverts et résolus
- La charge de travail par collaborateur
- Le temps moyen de résolution
- Les tendances des temps de réponse
- Les questions les plus fréquemment posées
Ces insights permettent une meilleure planification et améliorent les performances globales.
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