Customer Experience Engineer

En tant que Customer Experience Engineer, votre mission est d'utiliser vos compétences analytiques et techniques pour identifier et comprendre les besoins spécifiques des clients.

Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs finaux. Le contact client et la résolution de problèmes techniques constituent une partie importante de votre travail quotidien. En tant que Customer Experience Engineer, vous ferez partie de notre équipe Managed IT Solutions (MIT).

Et si ce job te plait, autant le faire au sein du Best Workplace de Belgique depuis 2015 ! ;-)

Après une formation sur mesure approfondie, vous serez capable des tâches suivantes :

• Répondre aux appels et aux e-mails entrants des end users.
• Gérer des tickets pour aider davantage les clients : récupération de mots de passe, résolution de problèmes d'imprimantes, création d'utilisateurs, résolution de problèmes VPN, résolution de problèmes d'applications, gestion et installation d'ordinateurs portables, etc.
• Documenter les problèmes et les solutions mises en œuvre.
• Aider les clients, qu'ils soient à distance ou sur site, à résoudre leurs problèmes.
• Effectuer des interventions pour résoudre les bugs, les problèmes réseau, et les défaillances matérielles.
• Améliorer les processus et procédures standards.
• Explorer les technologies Microsoft : Intune, Exchange, Microsoft Defender, etc.
• Être disponible pour les utilisateurs finaux (par téléphone) pendant les heures de bureau.

Vous aurez également l'opportunité d'obtenir diverses certifications, avec le temps et les ressources nécessaires pour y parvenir.

Must-have:

• Néerlandais ou Français comme langue maternelle, avec une bonne maîtrise de l'autre langue ( B2 ) et un très bon niveau d'anglais ( C1).
• Permis de conduire B.
• Expérience avec M365 et Windows Server.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, organisation et écoute.
• Très bonnes compétences interpersonnelles et capacité à bien travailler en équipe.
• Être communicatif(ve) et apprécier le contact avec les clients.
• Envie d'apprendre et de se plonger dans des problèmes techniques.
• Expérience de 0 à 5 ans dans un poste similaire.

Nice-to-have:

• Esprit curieux et indépendant.
• Mentalité flexible et disposition à travailler en dehors des heures normales de travail.

Package compétitif :

• Voiture de société et carte essence illimitée
• Chèques repas
• Eco-chèques
• Assurance hospitalisation Alan : partenaire santé innovant, transparent et paperless. Possibilité d'ajouter l'assurance ambulatoire et dentaire (spécialistes, médecins, dentistes,...) à un coût plus bas que si elle est prise à titre individuel
• Assurance groupe
• Abonnement  de téléphone portable
• Congés d'ancienneté
• Plateforme permettant de convertir la prime de fin d'année en avantages supplémentaires et personnalisés

Environnement de travail fun et stimulant :

• Communication transparente
• Bureaux modernes et orientés bien-être
• Management jeune et dynamique, tourné vers l'avenir
• Evénements : business trips à l'étranger, événements sportifs, de team-building, soirées de gala,...
• Fruits frais, petit déjeuner offert 1x/mois, salle de jeux (flèchettes, jeux vidéo et de société, kicker,...), afterwork tous les vendredis offert par Easi,...

Opportunités :

• Possibilité d'évolution rapide
• Possibilité de devenir actionnaire après 3-4 ans