Junior Customer Success Consultant - Adfinity

En tant que Junior Customer Success Consultant au sein de notre équipe dédiée à la solution Adfinity, vous êtes le moteur qui propulse nos clients vers une maîtrise optimale de notre solution tout en étant leur premier point de contact pour résoudre les éventuels obstacles rencontrés. Vous incarnez l'excellence opérationnelle et le partenaire de confiance qui assure une expérience utilisateur sans faille.

Votre mission se structure autour de deux piliers essentiels : la formation approfondie de nos clients sur notre logiciel comptable et financier, visant à les orienter et les conseiller dans l'utilisation quotidienne d'Adfinity, ainsi que la résolution efficace des problèmes inhérents à la solution.

En qualité de consultant, vous ne vous occupez pas d'un seul client, mais vous jonglez avec plusieurs clients et projets distincts simultanément. Avec plus de 1000 clients dans des secteurs et domaines variés, chaque journée est une aventure riche en diversité.

Et si ce job vous plaît, autant le faire au sein du Best Workplace de Belgique depuis 2015 ! ;-)

Suite à une formation approfondie dispensée par nos experts les plus qualifiés, vous acquerrez une expertise complète sur le fonctionnement de notre application Adfinity . Vos responsabilités engloberont notamment :

• Dispenser des formations détaillées sur notre logiciel comptable et financier, que ce soit dans nos locaux ou directement chez le client.
• Prendre en charge l'organisation des sessions de formation, garantissant une expérience optimale à nos clients.
• Contribuer activement à la création de la documentation destinée aux clients, assurant une clarté et une compréhension maximales.
• Être le point de contact privilégié pour les clients, les assistant efficacement via des tickets ou par téléphone.
• Mener des recherches approfondies pour fournir des réponses professionnelles aux questions complexes émanant de nos clients.
• Transmettre les questions complexes et les éventuels bugs à nos collègues experts pour une résolution rapide et efficace.
• Travailler en étroite collaboration et maintenir une communication transparente avec les équipes produits et projets.
• Être le garant d'une expérience positive pour le client, depuis l'introduction initiale jusqu'au suivi continu, assurant leur satisfaction à chaque étape.

Must-have:

• Diplôme de Master en Sciences ou Ingénieur de gestion idéallement.
• Affinité marquée avec les domaines de l'IT et de la finance : Vous avez une compréhension approfondie des enjeux technologiques et financiers, ce qui vous permet d'appréhender les besoins de nos clients.
• Excellentes compétences relationnelles : Votre capacité à établir des relations solides avec les clients et les collègues est un atout clé pour ce rôle axé sur le service.
• Orientation client affirmée, appréciant le contact direct et téléphonique avec les clients : Vous êtes passionné par la satisfaction client et épanoui lors des interactions directes ou non avec eux.
• Team player : Travailler efficacement au sein d'une équipe, favoriser la collaboration et contribuer positivement à l'environnement de travail collectif.
• Compétences avérées en matière de présentation : Votre capacité à communiquer de manière claire et engageante est essentielle pour partager efficacement vos connaissances avec les clients.
• Maximum 2 ans d'expérience : Limite d'expérience professionnelle pour s'assurer d'une perspective fraîche et innovante.

Nice-to-have:

• Bonne connaissance en SQL : Avoir une compréhension approfondie du langage SQL pour manipuler et interroger des bases de données.
• Bonnes connaissances en néerlandais et en anglais : Être à l'aise dans au moins une langue en plus du français, le néerlandais et l'anglais, serait un atout.
• Expérience limitée dans une fonction similaire : Avoir une expérience préalable dans un rôle similaire serait un avantage, mais n'est pas obligatoire.

Package compétitif :

• Voiture de société et carte carburant illimitée en Belgique.
• Chèques repas
• Eco-chèques
• Assurance hospitalisation Alan : partenaire santé innovant, transparent et paperless. Possibilité d'ajouter l'assurance ambulatoire et dentaire (spécialistes, médecins, dentistes,...) à un coût plus bas que si elle est prise à titre individuel
• Assurance groupe
• Abonnement  de téléphone portable
• Congés d'ancienneté
• Plateforme permettant de convertir la prime de fin d'année en avantages supplémentaires et personnalisés

Environnement de travail fun et stimulant :

• Communication transparente
• Bureaux modernes et orientés bien-être
• Management jeune et dynamique, tourné vers l'avenir
• Evénements : business trips à l'étranger, événements sportifs, team-building, soirées de gala,...
• Fruits frais, petit déjeuner offert 1x/mois, salle de jeux (flèchettes, jeux vidéo et de société, kicker,...), afterwork tous les vendredis offert par Easi,...

Opportunités :

• Possibilité d'évolution rapide
• Possibilité de devenir actionnaire après 3-4 ans