Een gestructureerd ticketing systeem
Rooftop zet elke inkomende e‑mail om in een ticket met duidelijke structuur en opvolging. In tegenstelling tot klassieke gedeelde inboxen, worden berichten niet zomaar doorgestuurd of verloren, maar meteen geïntegreerd in een overzichtelijke ticketomgeving.
Een ticket in Rooftop bevat:
- Een toegewezen eigenaar voor heldere verantwoordelijkheid
- Statusopvolging (open, in behandeling, opgelost)
- Een volledige communicatiehistoriek
- Centrale zichtbaarheid voor het hele team
- Koppelingen met webformulieren, extranet of intranet
- Mogelijkheid tot QR‑code‑links voor snelle registraties
Of een aanvraag nu binnenkomt via e‑mail, een formulier of een scan, Rooftop maakt er automatisch een gestructureerd ticket van.
Intelligente workflows
Met Rooftop automatiseer je eenvoudig je ticketflows. Dankzij krachtige workflowregels worden tickets automatisch naar het juiste team of de juiste persoon gestuurd.
Dit resulteert in:
- Onmiddellijke toewijzing
- Snellere responstijden
- Duidelijke verantwoordelijkheid per ticket
- Geen manuele herverdeling meer
Teams behouden altijd een helder overzicht in wie welk ticket behandelt.
Waardevolle inzichten
Rooftop geeft managers en teamleads volledige zichtbaarheid over de prestaties van hun ticketingprocessen.
Je krijg inzicht in:
- Openstaande en opgeloste tickets
- Workload per teamlid
- Gemiddelde afhandeltijd
- Trends in responstijden
- Meest gestelde vragen
Deze inzichten leiden tot betere planning, hogere efficiëntie en een continue verbetering van de dienstverlening.
Zij vertrouwen al op Rooftop
