Boiron

Gecreëerd in 1932 door Jean en Henri Boiron, heeft Boiron nu 3600 mensen in dienst die gepassioneerd zijn door de homeopathische sector. Boiron België, een dochteronderneming van de Boiron Group, verdeelt haar producten over het Belgische grondgebied. Bertrand Duquesne, General Manager, legt uit waarom hij voor SmartSales koos, de iPad-app, als een mobiele CRM-tool voor zijn commercialsteam.

“In 2014, nam ik het management van UNDA Laboratories (een dochteronderneming van de groep in België) over. Heel snel wilde ik een team creëren dat helemaal toegewijd was aan de promotie van onze producten. Om het werk te vergemakkelijken van de salespersonen op de weg, ben ik op zoek gegaan naar een mobiele CRM."

Waarom een mobiele app?

"Eens ik al de informatie had verzameld die ik nodig had, bekeek ik de bestaande oplossingen. Ik was er van overtuigd dat een mobiele app onze verwachtingen zou tegemoetkomen: flexibiliteit, gebruiksvriendelijkheid, vertrouwen en professionalisme. Ja, professionalisme, want een afgevaardigde die een apotheek of een kantoor binnen wandelt met losse papieren, ongeordend... Zou u hem vertrouwen om uw bestellingen te beheren?"

"Eens we onze tool hadden gekozen, moesten we de leverancier kiezen. We hebben meerdere spelers op de markt ontmoet en hebben uiteindelijk voor SmartSales gekozen, ontwikkeld en verdeeld door Easi."

Wanneer gebruiksvriendelijkheid samengaat met kwaliteit

"Van alle oplossingen die we bekeken hebben, was SmartSales de meest gebruiksvriendelijke".

 

"In enkele uren en zonder bijkomende opleiding, slaagden we er allemaal in om het te gebruiken. Mensen die helemaal niets kenden van dit type applicatie of van tablets, hadden in het algemeen niet meer dan één dag nodig om er mee om te gaan. Sommige collega's hadden de mogelijkheid om tijdens vorige professionele ervaringen te werken met dit type oplossing".

"De ondersteuning van de applicatie heeft ook een rol gespeeld. De iPad maakt de tool zo mobiel en toegankelijk. Naast praktischer te zijn voor de gebruiker, kost het ook minder aan het bedrijf dan een computer bestemd voor op de weg. Uiteindelijk heeft de prijs van de applicatie ons overtuigd: vergeleken met andere oplossingen, is de prijs-kwaliteitverhouding interessant".

Een aangepaste app

De “online bestelling” (rechtstreeks bij de apotheker) is onze meest gebruikte feature. Online een bestelling kunnen plaatsen tijdens het bezoeken van een klant helpt om vergissingen en omissies te vermijden, maar ook om de tijd besteed aan administratie aanzienlijk te verminderen bij het terugkeren op kantoor of thuis.

We gebruiken ook vaak de "presentatie"-tool dat ons toelaat om rechtstreeks de productencatalogus te presenteren aan de apotheker zonder papier of tijdschrijft dankzij ons gedigitaliseerd boek.

Een krachtige tool voor sales managers

Als de applicatie interessant is voor de salespersonen, is dat ook het geval voor managers verantwoordelijk voor navenant reporting, analyseren, en actie ondernemen. Meteen wanneer hij zijn klant verlaat, beantwoordt de Boiron-werknemer een formulier op maat gemaakt, uitgewerkt met zijn manager.

Zelfstandigheid en samenwerking tegelijkertijd

De applicatie biedt meer zelfstandigheid, maar ook meer gegevensuitwisseling tussen de werknemers. Als een afgevaardigde zijn afwezigheid last minute meldt, hebben we gemakkelijk toegang tot zijn agenda en dus ook zijn afspraken. 's Nachts kan een missie behandeld worden een andere collaborator. Hij zal alle informatie gerelateerd aan elke klant terugvinden in de applicatie.

Een sterke relatie

Doorheen de tijd heb ik een vertrouwensrelatie opgebouwd met Easi. Ik heb de twee zelfde contacten sinds het begin van de partnership. Eén voor de ontwikkeling en een andere voor businessdiscussies. Dit geeft het gevoel van een echte partnership.