Candicar

Candicar is opgericht in 1986 en is een MKB-onderneming die reinigingsproducten en -accessoires voor auto's verkoopt. Vandaag de dag bestaat het verkoopteam van het bedrijf uit Charleroi uit zes vertegenwoordigers. Dit team zal de komende maanden uitbreiden wegens de groei in Vlaanderen.

Daniel Nicoletti, directeur en oprichter, is verantwoordelijk voor het gebruik van de SmartSales-app door zijn verkoopvertegenwoordigers.

“Het is mijn taak om een stap vooruit te denken. Ik zeg al sinds jaren dat communicatie via papier in de toekomst gaat verdwijnen. Mijn verkopers zijn elke dag onderweg. Ze ontmoeten professionals uit de autowereld in garages, tussen twee onderhoudsbeurten door. De formulieren waarop ze de bestellingen noteerden, raakten kwijt, of werden vodderig of onleesbaar. Het optimaliseren van onze tools om de verkoop te verbeteren, was duidelijk geen oplossing voor de toekomst”.

Één doel: de tijd tussen het opnemen van de bestelling en het leveren van de producten verkorten

Om te zorgen voor een kortere levertijd, moest de tijd tussen het opnemen en verzenden van een bestelling naar het logistieke centrum drastisch worden verkort. Hoe krijg je dat voor elkaar? Allereerst moet de bestelling ter validatie kunnen worden verzonden vanaf de ontmoetingsplaats. Dag papier, hallo technologie.

Voordat SmartSales bij Candicar in beeld kwam, had het bedrijf gekozen voor een op maat gemaakte Android-app. Deze was onbruikbaar voor een verkoper die niet de mogelijkheid had om achter een bureau te werken, waardoor het Candicar-team al snel teleurgesteld raakte in zowel de software als hardware.

Onze verkopers werken in moeilijke omstandigheden: ze gaan van garage naar garage, ongeacht het weer of de kans op succes. In weer en wind gaan ze erop uit om op hun tablet de catalogus te tonen en bestellingen op te nemen. Ze houden hem met één hand vast, terwijl ze met de andere tikken. Dat was niet mogelijk met de vorige app.

"Digitale oplossingen voor ‘echte nomaden’ zijn namelijk zeldzaam. Het toeval wilde dat EASI contact met ons opnam, toen we net hadden besloten om een andere oplossing te zoeken. De engineer-verkoper van EASI, die langskwam om SmartSales te laten zien, was uiterst gemotiveerd en professioneel. Hij kende zijn product goed en hij geloofde erin. Vanaf het eerste moment van zijn demonstratie, had ik in de gaten dat deze oplossing beter in onze behoefte zou voorzien. Ten eerste functioneert de tool in een Apple-omgeving, met een app die alleen beschikbaar is op de iPad. De kwaliteit van deze apparaten is duidelijk; ik ben persoonlijk een groot fan. Ik was er meteen van overtuigd dat deze tool door het gebruikersgemak beter zou werken voor het team”, vertelt de heer Nicoletti.

De verkoopmanager bij Candicar is niet bepaald een technologiefan. Een app om een bestelling op te nemen? Voor hem is een stuk papier voldoende. “Iedereen heeft zijn eigen vak. Ik wist dat we een stap vooruit moesten zetten, moderniseren. Vooral ervoor zorgen dat je niet wordt ingehaald. Als de verkoopmanager SmartSales zou accepteren, zouden de anderen gemakkelijk te overtuigen zijn". De reactie was positief. Het team was ontevreden met het oude systeem, dat de ene bug na andere had, waardoor we onze tijd verspilden: SmartSales kwam op het juiste moment.

Aan één ding denken: verkopen

"Wanneer mijn verkopers onderweg zijn, wil ik dat ze maar aan één ding hoeven te denken: verkopen. Alle administratieve en andere rompslomp moet op kantoor, back office, worden afgehandeld, zodat er geen tijd wordt verspild. Alles naast het verkopen moet vlot verlopen”.

Op de nieuwjaarsbijeenkomst had Daniel Nicoletti een geweldig nieuwtje voor zijn team. De afgelopen jaren bleef de groei van de omzet steken op één of twee procent, maar in 2017 was de verkoop met twaalf procent toegenomen.

 “De klantenkring was toch hetzelfde gebleven. Praktisch gezien zijn twee aspecten van de verkoop in 2017 veranderd:

1. We hebben een samplebeleid ingevoerd. Bij elk product dat wordt verkocht, wordt een sample verstrekt aan de klant.  
2. Het gebruik van SmartSales. Ik ben niet de enige die het zegt; het is de terugkoppeling van het hele team. Iedereen is er extreem positief over.

De ‘catalogus’-functie wordt vooral gebruikt en gewaardeerd, evenals het opnemen van bestellingen”.

"Het lijkt misschien onbelangrijk, maar het tevoorschijn halen van de iPad en gebruik maken van de app tijdens de gesprekken met onze klanten en prospects, levert een echte meerwaarde op voor onze verkopers. Voor de catalogus kunnen ze zelfs niet meer zonder de tablet. Ondanks dat het slechts een hulpmiddel is, brengt het een professionaliteit met zich mee, die zeer belangrijk is voor ons imago", aldus de oprichter.

Levertijd minimaal één dag korter

“Sinds het mogelijk is om op afstand bestellingen te plaatsen, is de levertijd met minimaal één dag en soms zelfs met meerdere dagen verkort. Wanneer een bestelling mij bijvoorbeeld om 9:18 uur wordt toegestuurd, is deze om 9:20 uur gevalideerd. In het verleden kwam het voor dat bestellingen werden bevestigd en pas na een paar dagen werden gecodeerd”.

Als nu een bestelling voor 12:00 uur binnenkomt, vertrekt deze om 15.00 uur dezelfde dag nog met de vrachtwagen. Wanneer de bestelling 's morgens wordt geplaatst, waarborgt Candicar een levering binnen 24 uur.

Geen partner, maar leverancier

“Enkele maanden na de implementatie, hebben we onze draai gevonden in de relatie die we aan het opbouwen zijn met EASI. Als we een vraag hebben, weten we met welke adviseur we contact moeten opnemen en via welke weg. Ik verwacht een grote professionaliteit en probleemoplossend vermogen van mijn verkopers, dus dat geldt ook voor mijn zakelijke partners.

Ik beschouw EASI dan ook als een partner en niet als een leverancier”.

Toekomst

Candicar is niet van plan om het hierbij te laten. Voor de uitbreiding in Vlaanderen zal klantenwerving door de verkopers cruciaal zijn. Het vinden van de zeldzame parels, die de waarden en motivatie van ons bedrijf delen, is behoorlijk lastig. Daniel Nicoletti zou graag willen kunnen vertrouwen op een app, waarmee hij zicht heeft op de agenda's van de sales hunters.

Een geweldige uitdaging om samen met EASI aan te gaan!