Matermaco

“Een geïntegreerde en mobiele tool om samenwerkingen te stimuleren... En de verkoop ook”

Matermaco Group is een Belgische onderneming die voornamelijk in België en Noord-Afrika actief is. Het bedrijf is gespecialiseerd in voertuigen voor de landbouwsector, parken, tuinen en industrie en brengt een brede waaier aan toonaangevende merken op de markt. Het Belgische verkoopsteam bestaat uit 15 verkopers die een mobiele applicatie voor iPad gebruiken, genaamd SmartSales. Deze app bevordert hun verkoopscyclus en stimuleert bovendien de samenwerking tussen de verschillende verkoopsteams.

Een versterkte samenwerking

De zoektocht naar een nieuwe tool voor verkopers ving aan zodra Benoit Strauven CEO werd van de groep Matermaco. Hij nam de tijd om bij zijn medewerkers te polsen naar hun behoeften binnen en verwachtingen over het bedrijf. Alain De Roeck is informaticaverantwoordelijke van Matermaco en stond Benoit Strauven tijdens elke fase van zijn zoektocht bij. “We werden ons ervan bewust dat de informatie die afdeling X had over een bepaalde klant niet noodzakelijk bekend was bij afdeling Y”, vertelt Alain De Roeck.
Zodoende ging Matermaco op zoek naar een CRM-tool waarmee ze alle klantengegevens konden centraliseren, en dit voor alle afdelingen van de onderneming. Het was vooral essentieel dat deze gegevens voor alle verkoopsteams toegankelijk zijn.

« Ik ken EASI al sinds de oprichting. Ik vond het dan ook fantastisch om te vernemen dat een mobiel CRM-pakket deel uitmaakte van hun aanbod »

“Vroeger gebruikten onze verkopers een zelfgemaakt CRM-programma. Ze konden het enkel op hun laptop gebruiken. We konden overdag de gecodeerde gegevens wel repliceren, maar dan enkel via een VPN-verbinding. Het bijwerken van de gegevens liep dus automatisch vertraging op, en dat was niet altijd doeltreffend. We vonden SmartSales door zelf opzoekwerk te doen. Ik ken het bedrijf EASI al sinds de oprichting, dus ik wist dat ik bij hen terecht kon voor de integratie van een kwaliteitsvol CRM-pakket binnen onze groep.”

“Al snel na het eerste contact is het team van SmartSales de oplossing komen voorstellen. We zagen meteen dat bepaalde functies voor ons zouden moeten worden aangepast. Voor elke aanpassing konden we het team raadplegen om te zien wat mogelijk was. Het EASI-team is al zijn beloftes nagekomen en stelde zich erg flexibel op om de aanpassingen door te voeren.”

Een oplossing ‘à la carte’

Vergaderverslagen, bestellingen, presentaties, CMS... Alain De Roeck wilde alle mogelijke functies van de app gebruiken. “Alles sprak mij erg aan! Toch beseften we dat bepaalde functies weinig gebruikt zouden worden bij ons. We hebben dus ‘à la carte’ de meest relevante functies gekozen op basis van onze behoeften.”

Het succes van de functies ‘vergaderverslagen’ en ‘CMS’

 “De functie ‘vergaderverslagen’ wordt bij ons erg veel gebruikt. Het CMS ook, voor een algemene zicht op de voorraad en de dagelijkse invoer van backorders in ons systeem. De medewerkers hebben in één oogopslag zicht op onze voorraad, bestellingen en presentaties."

Een evolutie die snel werd geïntegreerd door het team

De ‘nieuwe generatie’ van verkopers, vooral zij die vertrouwd zijn met tablets, ondervond geen enkel probleem bij het gebruik van de iPad of de erg intuïtieve applicatie.
Alain De Roeck: “De eerste dagen botsten we op enkele kleine problemen. Bepaalde verkopers waren immers minder vertrouwd met iPads... We weten dat verandering soms voor kleine moeilijkheden kan zorgen, maar daar waren we goed op voorbereid.”
Nadat de belangrijkste gebruikers van de app binnen het verkoopsteam werden opgeleid, verliep alles bijzonder vlot. De gebruikers hebben elkaar dan verder opgeleid en geholpen wanneer nodig.

Gebruiksvriendelijk, intuïtief, flexibel

Alain De Roeck geeft toe  dat hij niet zo weg is van mobiele applicaties of tablets, maar dat SmartSales enorm eenvoudig in gebruik is, van bij het begin.
Al snel begrepen de commerciële directeurs het nut van een dergelijke tool die leesbare gegevens kon exporteren. “We verdelen het land in regio’s en elke regio wordt toegekend aan een verkoper. Om onze strategie te verfijnen heb ik een programma ontwikkeld om de informatie die we dankzij SmartSales kunnen verzamelen te visualiseren.”
Met dit programma kunnen we op Google Maps het traject van elke verkoper bekijken. Zijn leidinggevende heeft dan voor een bepaalde periode een duidelijk en exact overzicht van zijn laatste bezoeken. De directeurs gebruiken deze gegevens om hun strategieën aan te passen wanneer bepaalde geografische gebieden niet worden bestreken.

Een versterkte samenwerking tussen verantwoordelijke en verkoper

De inhoud van de vergaderverslagen kan ook uit SmartSales worden geëxporteerd voor een betere follow-up tussen de verantwoordelijke en zijn verkopers.
“Ik heb op basis van de export van automatische gegevens van SmartSales een programma ontwikkeld waarmee we voor de voorbije week de vergaderverslagen van een bepaalde verkoper in beeld kunnen brengen. De verantwoordelijke heeft zicht op de opmerkingen en informatie van alle bezoeken van elke verkoper. Een ideale tool om het overzicht te bewaren en de voorbije week te bespreken.”

Win-Win

De applicatie stimuleert de uitwerking van commerciële strategieën, en vereenvoudigt ook het leven van de verkopers. “Onze teams hoeven niet langer hun laptops mee te zeulen van de ene meeting naar de andere. Werken met een enkele tool, de iPad, levert veel tijdswinst op: het genereren van gegevens, een gps die meteen toegankelijk is, een historiek van de klantenrelatie op zak, een presentatietool... En dat alles geïntegreerd in één mobiele app!”